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打造智能客服：如何用AI重构信用卡体验？

一、信用卡业务是AI落地的“硬骨头” 在上海招商银行信用卡中心的会议室里，我面对着一张空白的白板，上面只有一行字：“如何用AI重构4000万持卡人的客服体验？”三个月后，当我们的AI客服“小招助理”成功处理了首日10万通咨询，转人工率...