CRM系统到底是个啥？
CRM，全称客户关系管理，简单来说就是企业利用信息技术和互联网技术，来协调企业与顾客之间在销售、营销和服务上的交互，最终目的是吸引新客户、保留老客户，增加市场份额。CRM包括客户管理、线索管理、商机管理等等，是一个全面的管理体系。
CRM系统的功能有哪些？
- 销售明细：可以查看各个区域销售订单及状态，方便创建区域订单。
- 客户管理：轻松管理客户信息，关联订单信息，对客户档案进行全生命周期管理。
- 仪表盘：将客户数据、销售金额、销售订单数量直观可视化。
- 拜访管理：定时提醒客户拜访，制定工作计划。
- 合同管理：完备地管理合同，实时维护合同状态。
- 公海池：自动回收未及时跟进的客户，改善新老销售资源分配不均。
CRM系统的作用有哪些？
- 提高市场营销效果
- 为生产研发提供决策支持
- 提供技术支持的重要手段
- 为财务金融策略提供决策支持
- 为适时调整内部管理提供依据
- 使企业的资源得到合理利用
- 优化企业业务流程
- 提高企业的快速响应和应变能力
- 改善企业服务，提高客户满意度
- 提高企业的销售收入
- 推动了企业文化的变革
- 与IM集成，可以快速与客户沟通
CRM系统的特点有哪些？
- 交互性：将您与客户的通信记录存储在一个地方，提供跨部门的快速、高质量的客户交互。
- 综合性：使企业具备综合处理客户业务的基本能力，实现基于互联网和企业应用的新型客户管理模式。
- 可交易性：管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、付款和发票、合同细节等。
- 营销性：帮助评估营销活动的得失，制定更好的营销策略。
- 集成性：具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成能力。
- 智能化：实现商业流程的自动化，为管理决策提供强大的支持。
- 自动化性：帮助企业管理者连接各部门的协作工作，提高效率，降低错误率。
- 高技术含量：涉及多种先进技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等。
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